Términos y Condiciones

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales el usuario tiene el derecho de acceder y usar los servicios.

Le recomendamos que lea detenidamente estas condiciones si deseas puede guardar una copia, nos solicita y la enviamos en formato PDF a correo electrónico para su información.

Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestro sitio web y los servicios de compra en línea. Al acceder a nuestro sitio y realizar una compra, aceptas estar sujeto a los siguientes términos, condiciones y políticas.

La aplicación de estos términos y condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este contrato, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de Chile y en especial a la ley N°19.496 de protección de los derechos de los consumidores DermaUp por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, DermaUp adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

  1. Generalidades

Al realizar una compra en DermaUp, garantizas que eres mayor de 18 años o que tienes el permiso necesario de tus padres o tutores legales para hacerlo. Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio están sujetos a disponibilidad y pueden retirarse del catálogo sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento sin necesidad de aviso previo.

  1. Precios y Pagos

Todos los precios en nuestro sitio están indicados en pesos chileno e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío será calculado en el proceso de compra y añadido al total del pedido. Aceptamos los siguientes métodos de pago: débito, crédito y webpay y transferencia bancaria.

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido si sospechamos de actividades fraudulentas o si el pago no es procesado correctamente. En caso de que esto ocurra, el cliente será notificado de inmediato y se reembolsará cualquier cantidad que haya sido cobrada.

  1. Envíos y Entregas

Ofrecemos envíos a Santiago de Chile, los tiempos de entrega estimados dependiendo de la empresa de entrega y el tipo de envío, dependiendo de la ubicación del destinatario. Los costos de envío se calculan en función del destino y del peso total del pedido.

No nos hacemos responsables de demoras en la entrega debido a causas fuera de nuestro control, como retrasos del transportista, condiciones climáticas o aduanas. En caso de que el pedido sea devuelto por no haber sido reclamado o por dirección incorrecta, el cliente será responsable de cubrir los costos adicionales de reenvío.

  1. Devoluciones y Cambios – Productos

En DermaUp, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, tienes hasta [número de días] días hábiles desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Las prendas deben estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.

El costo del envío de devolución será cubierto por el cliente, a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto. Una vez recibamos y verifiquemos el estado de la prenda devuelta, procederemos al reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.

No aceptamos devoluciones de productos en oferta o personalizados, salvo que presenten un defecto de fábrica

  1. Devoluciones y Cambios – Depilación – Procedimientos

Se deja expresa constancia que la compras, no se encuentran sujetas al derecho de retracto establecido en el artículo 3 Bis, letra B) de la Ley Nº19.496.

  • Si no ha utilizado ninguna sesión, los clientes de Clínica DermaUp pueden solicitar la devolución íntegra de su dinero o cambio de tratamiento, hasta 10 días corridos después de la fecha de compra.
  • Si el cliente realiza una compra y durante su evaluación inicial, se pesquisa una patología médica incompatible con la depilación láser se realizará el reembolso íntegro de su dinero. Pasados 30 días se devolverá el monto correspondiente al 80% del valor del tratamiento y el 20% restante se descontará por concepto de gastos administrativos.
  • En casos excepcionales justificados y/o de fuerza mayor, se realizará la devolución del 80% del tratamiento completo o sesiones restantes sin ocupar, el 20% restante se descontará por concepto de gasto administrativo. Este tipo de devolución, debe ser aprobada por la dirección médica o gerencia comercial dependiendo de la causa.
  • La devolución de dinero por eventos adversos será autorizada sólo con el diagnóstico del Médico Evaluador o Director Médico de Clínica DermaUp. Para solicitar un reembolso por eventos adversos, el cliente debe asistir a una consulta médica gratuita con el Médico Evaluador o Director Médico de Clínica DermaUp.
  • Para solicitar devolución de dinero es necesario que la persona no haya comenzado su tratamiento.
  • No se realizarán devoluciones parciales o totales de dinero por cambio de oferta del servicio adquirido.
  • Para cambio o devolución deberá presentar la boleta de la compra.
  • En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período de 7 a 45 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
  1. Derecho a Retracto

El usuario tendrá un plazo de 10 días corridos, para poner término al contrato celebrado desde que realice el pago del servicio.

Para ejercer este derecho, deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Clínica DermaUp le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

Clínica DermaUp, tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, en un plazo de 7 a 45 días hábiles.

  1. REALIZACIÓN DE SERVICIOS

Aplicación servicio contratado

Para realizar la evaluación previa al inicio del tratamiento, deberá agendar en el horario en que la clínica que se encuentre abierta al público. Por medio del correo electrónico registrado o vía WhatsApp, se informará que el tratamiento está a disposición y el paciente podrá contactarse para coordinar la evaluación sin costo o esperar a ser contactado por una ejecutiva para realizar la reserva.

Plazos

Se deja constancia, que cada servicio disponible en Clínica DermaUp, posee un plazo de vigencia, el cual, en caso de no ser cumplido por parte del paciente, dejará sin efecto las sesiones que a la fecha de caducidad se encontraran pendientes.

  • Inicio de tratamiento: 30 días desde la fecha de contratación.
  • 6 sesiones: 12 meses desde fecha de contratación para la utilización de la totalidad de sus sesiones.
  • Si el cliente no realiza sus sesiones según el profesional lo indique, se ausenta en algunas sesiones no les podemos garantizar un resultado efectivo.

 

  1. Alcance de las condiciones informadas en redes sociales

Clínica DermaUp no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores. Las ofertas y promociones son válidas durante el tiempo de publicación. Los precios o promociones informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrecen en otros canales de venta. Las promociones ofrecidas en redes sociales no necesariamente serán las mismas que Clínica DermaUp ofrezca por otros canales de venta.

  1. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluidos los textos, imágenes, logotipos, gráficos y diseños, es propiedad exclusiva de DermaUp o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes. Está prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de cualquier parte de este sitio sin nuestro consentimiento expreso.

  1. Privacidad

En DermaUp respetamos tu privacidad. Los datos personales que nos proporciones para realizar una compra o suscribirte a nuestro boletín serán tratados de manera confidencial y de acuerdo con nuestra [Política de Privacidad], la cual puedes consultar [aquí/enlace]. No compartimos ni vendemos tus datos a terceros sin tu consentimiento, salvo en los casos necesarios para completar tu pedido, como con empresas de envío.

  1. Limitación de Responsabilidad

DermaUp no se hace responsable por daños o pérdidas directos, indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso de este sitio web o de la compra de nuestros productos, excepto en aquellos casos en los que la ley así lo exija.

  1. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en este sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de los posibles cambios.

  1. Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de República de Chile. Cualquier controversia o reclamación que surja en relación con el uso de nuestro sitio o la compra de nuestros productos será resuelta ante los tribunales competentes de [jurisdicción aplicable].

  1. Contacto

Si tienes alguna duda o consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de [correo electrónico o número de contacto] y estaremos encantados de asistirte.